刑侦支队队长杜平峰是当地鼎鼎大名的警务谈判专家，救人无数、颇具威名，言语就是他的武器，唇齿间便可化解危机。
　　摩天大楼楼顶，当红女明星露露站在天台栏杆处欲轻生，楼下聚集了无数百姓，都在拿起手机拍摄、议论纷纷。此事社会影响力颇大，市长都极为重视，杜平峰与梁队长临危受命，与各救援部门展开配合，众多记者媒体也在警戒线外报导这一案情进展。
　　耳机里，策略员珊珊向杜平峰同步着现场情况及露露的背景信息。他们得知，露露因为在最近热播的一部戏中饰演反派角色正在遭受网络暴力。天台上，杜平峰缓慢前进，在与露露保持一定距离处停下，先是告知来意是来帮助她的，在露露说不是因为那部戏后，杜平峰又利用共情的沟通技巧最终获得了露露的信任。眼看露露产生犹豫救援快要成功，她的经纪团队突然到达楼下，露露看到大喊大叫的经纪人，突然慌了神哭了起来，情绪也变得激动，她的生命再一次陷入危险。杜平峰没有想到经纪人带来的刺激这么大，他立刻命珊珊调查露露与经纪人之间是否有隐情。
　　调查发现，露露不仅谎报了年龄，而且她在几年前就隐婚了。他的丈夫有不检点行为被露露发现后反过来要挟她，她怕曝光影响事业于是一直忍气吞声，可她的丈夫不仅转移财产还藏起他们的孩子。露露找经纪人诉苦，没想到经纪人表面上表示同情理解，私下却要挟她出席各种她不想去的名利场所，陪酒、甚至陪睡，露露光鲜亮丽的表面下其实早就身心俱疲。
　　杜平峰分析她的这些遭遇，先是告诉她会为她保密，不会透露到媒体方，解除了她的后顾之忧，其次承诺会帮助她找到孩子让他们母子见面，露露听到孩子，一下恢复意识。珊珊骄傲地对身边的学生表明，做到这一步，就算大功告成了80%。接下来，杜平峰又运用一系列专业知识和沟通技巧，让露露认识到生活还是美好有希望的，最终露露自己走回平台，被成功解救。
　　事后，记者纷纷采访，镜头下的杜平峰低调却掩盖不住他掌控一切的优雅与镇定。远处，一个戴着面具的人按下快门，拍下了这张无限风光的脸。
　　回到警务谈判专家培训机构，杜平峰带领一众学生进行案情复盘，一个新生学员提问为什么不可以在谈判过程一半的时候安排特警上去飞救，遭到周围同事的禁声提醒，杜平峰仿佛被什么戳中伤心的回忆，但马上便和颜讲解。课后，其他人偷偷向新生透露，五年前一位非常被看好的学生就是因为不听安排硬用武力，不但摔断了腿，而且没能顺利毕业，所以这件事一直是杜平峰心里的一根刺，千万不要提及。
　　由于杜平峰工作太过繁忙，长期对家庭忽视，妻子李沐儿早就心生怨念。杜平峰回到家，李沐儿态度非常冷淡，杜平峰极力挽回，二人在经过争吵与谈心过后，心中愧疚的杜平峰答应李沐儿周末一定带她和儿子杜子豪到游乐园玩，二人关系稍作缓和。
　　公安局内，李副队长十分迎合地接见长泰科技公司的工作人员，引来众人议论，同时长泰带来的宣传视频中的一个身影也引发了珊珊的疑惑。
　　杜平峰因为周末陪伴家人的事拒绝了大家周末聚会的邀请，大家都表示理解。热闹之余，远处一个身影划过。
　　到了周末这天，一家三口玩的开心祥和。几个装扮成小丑的工作人员正在给身边经过的小朋友发气球，杜子豪的手中也有一个，俯瞰游乐场，整个游乐场的小朋友和大人手里几乎都有一个这样的氢气球，彩色一片，甚是好看。正当杜平峰察觉到小丑们有一丝不对劲的时候，一声巨响，游乐场传来接连的爆炸声。原来，每个气球都是一种新型炸药，爆破威力虽不大，但会传出一种能够刺伤人耳膜并传导到大脑皮层的声波，人会出现瞬间眩晕和昏迷。一瞬间，整个游乐场就像点燃了上千只彩色烟花，绚烂又凄惨。
　　杜平峰也遭遇袭击，他亲眼目睹几辆武装车穿过东倒西歪的人群，将其妻儿劫走，却渐渐昏迷，无能为力。
　　从医院醒来的杜平峰匆匆出院，因为他知道，对于绑架来说，时间意味着什么。交警方对车辆进行追踪、民警走访群众、做犯罪团伙画像、刑侦大队也根据杜平峰的指示进行调查，各部门默契配合。这时杜平峰接到一个用了变声器的电话。
　　郊野公园内，一座两层的废弃楼，周围都是假山和河流。杜平峰一人进入大楼，其余所有人都埋伏在假山后面做准备。杜平峰走进大楼后，就被电动门锁在里面，还没等他想脱身之法，这时一声爆炸声传来，所有窗户都被震碎。没等他反应过来，门开了，他冲出大楼，发现假山附近的所有警员都被炸伤。这时电话又响起，对方玩味似的说，说了只要你一个人来，你违反了条件，下一次，受害的就该是人质了。
　　回到警局，警方分析出了假山暗藏的摄像头与炸弹的玄机，网络上也开始流出犯罪团伙刻意传播出来的劫持视频。犯罪团伙行为既猖狂又狠毒，并且如此招摇地设下圈套，似乎在与杜平峰玩猫鼠游戏。
　　此时李副队长汇报通过之前的电话信号和车辆最后消失区域推算出的罪犯可能所在的位置，梁队长带队驱车前往展开营救行动。
　　昏暗的工厂内，一个摄影师被绑来做全程录像，李沐儿和杜子豪也被蒙眼堵口，瑟瑟发抖。坐在椅子上的蒙面男习惯性地拿出一根针管，不假思索地打向自己的腿。
　　警方的车队开到半路，大家发现杜平峰不知所踪，手机也关了机。原来，一个小时前，他又秘密地接到了一个电话，这次绑匪还是要求他一个人来，并且威胁更为严重。他知道单独前往是不合规的，但是纠结再三最后还是在所有人出动时借助嘈杂的记者群混了出来。
　　梁队长派遣三辆车去寻找杜平峰。
　　杜平峰到达指定地点被人蒙头带走，几经周折来到滨港81号的化工厂，隔在上锁的铁栅栏外面。
　　杜平峰与化工厂内的领头人展开舌战，但对方仿佛熟知他的谈判套路，让杜平峰一时找不到突破口。但很快，杜平峰通过几个细节发现，领头人似乎不是真正的老大，于是他挑明了不如让真正的老大出来谈。角落暗处响起拍手声，一个走路稍有跛瘸的蒙面男走出，二人直面对峙。蒙面男一出场就极为狠毒，开始将魔爪伸向李沐儿与杜子豪，杜平峰情绪开始波动，但这仿佛更陷入了对方的套，杜平峰慢慢恢复冷静。
　　大部队到达疑似窝点，展开部署，梁队长等人分别从四个方位的门进入废弃大楼。李副队长因为突然肚子疼，被安排进入指挥车待命。指挥车通过对讲监控着楼内的情况，四队人马陆续进入大楼，突然，对讲一点点失真，生命信号也一个个失联，车上的指挥官和所有警员都慌了神。原来大楼的顶灯都被安装了发射装置，只要有人进入，就会被锁定，射杀。
　　化工厂内，蒙面男提出和杜平峰玩一个游戏。他调转立场，开始和其他绑匪谈判让他们放了人质，被雇佣来的绑匪一时不知所措。蒙面男步步紧逼，其中一个绑匪大呼不干了，自己领小弟们过来是赚钱的，不是来演戏的，双方起了内讧。蒙面男抓住时机，一把夺下领头人的枪，击毙了他，紧接着与所有剩余的人展开了肉搏厮杀，惊恐万分的摄影师趁乱逃跑。经过一场混战，所有劫匪都被射杀在地，狼藉一片。
　　蒙面男气喘吁吁，得意地看着杜平峰，但没想到倒地中的一个人并没有气绝，他开枪打向了李沐儿，二人都措手不及，情急之下杜平峰用力撞开了铁栅栏。蒙面男听到枪声立刻转身补枪干掉了这个人。不等杜平峰跑向母子二人，蒙面男已经拿枪指向了他，杜平峰不敢轻易上前。蒙面男端着枪吊儿郎当地走到杜平峰面前，向他炫耀自己足以以一敌百的能力。李沐儿已经昏迷不知死活，蒙面男又拎起哭泣的杜子豪，玩味似地逗弄着杜平峰。杜平峰不得不揭开了蒙面男的身份，当他笃定地喊出杨天赐这个名字，杨天赐也很震惊。但杜平峰很自责，他没想到杨天赐对他的恨意会这么深。
　　大部队收队路上，李副队长既伤心又悔恨，但他没想到自己坐的警车竟然是开往检察院。原来，李副队长的女儿两月前被查出肿瘤，化疗与自费药物的金钱压力非常大，他虽然与梁、杜同期入局，能力却不如他们强，功绩也平平。长泰科技公司的董事长杨锦财借工作关系，向其贿赂几十万财产，引诱他配合做一些工作，正是他将杜平峰三口到游乐场游玩的消息从警局传递出去，也是他接了消息将化工厂这个错误地址传递出来，但他并不知道对方全部的计划，也不知道会伤害到这么多同事，他强调自己也是被威逼利诱，一时鬼迷心窍才会做出这样的傻事，他愿意交代一切事实并配合营救杨警官的妻儿。
　　其实在大部队出发前，杜平峰就已识破李副队长的不对劲，他调查出李副队长与杨锦财的接触，提前与梁警官串通好，做戏让李副队长以为计划顺利进行，而实际进入大楼的四队警力都安然无恙。
　　工厂外，特警部队押着杨锦财来到门外，开始布控。杨天赐没有想到警方会破解自己的藏身之处，他只能握紧杜子豪以做要挟。
　　杨天赐说出了自己对杜平峰的恨，如果不是当初他对自己的偏见和反感，今天站在那里救人的特警就是自己了！他突然癫狂，向摄影机的三脚架扫射，将摄影机取下，扬言要打败杜平峰并将这一切录下来公之于众，证明给所有人看自己才是更为优秀厉害的警察。杜平峰眼看事情不能再继续下去了，他开启了杨天赐对五年前的回忆。
　　二十多年前，富甲一方的商人杨锦财老来得子，其妻子高龄产下孩子就去世了，故杨锦财为孩子取名为天赐，寓意为来之不易的天赐宝贝，并发誓一切都要给他最好的。本身就聪慧优秀的杨天赐在溺爱与衣食无忧的环境中长大，一路顺风顺水，从来没遇到过任何挫折和困难，直到即将警校毕业。
　　五年前，杜平峰成立的警务谈判专家培训机构为吸纳更多体制外人才，第一次放宽政策组织扩招，杨天赐作为警校高材生，在众人的烘托和与喜欢女孩的打赌下，报名参加。培训过程中杜平峰逐渐发现杨天赐虽然体能无人能及、实战技术过硬，但却容易激进、好胜心强、自大自负，因此不太适合成为谈判员。但杨天赐却对杜平峰的批评产生误会，对其记恨在心。在最后一次谈判演练考核中，杨天赐又不听安排、自作主张结果发生意外，导致坠楼腿骨折，警校也没能毕业。这成为杜平峰心中的一根刺，但消失的杨天赐，在杨锦财的帮助下，却一直暗自组织着这一次报复，他想让救人无数的杜平峰尝尝救