- 故事梗概
- 作品卖点
- 作品正文
打造酒店的消费氛围一定是要有自己的目标定位群体，形成自己特色的消费氛围，一定要与本地实际相结合。
就拿我们神泉来说，我们最主要的客户群体是企业界和政界人士。人们往往认为，这样的两个群体等级分明，接待要分伯仲，这恰恰是错误的！这两个客户群体性质看似截然不同，仔细分析，其实际精神需求有很大相同部分——那就是得到相同的尊重！
这就是我一直在神泉想定位的服务理念——‘人格均等’理念。
这个理念简单的解释有两个层面的内容：
之一就是：春雨潜入夜，润物细无声。天下之物，皆得我润。在神泉，所有顾客人格一律平等，没有高低贵贱之分；没有三六九等之别。只要进入神泉就会受到我们的尊重和服务。
之二，也往往是被大多数人忽视的一层。‘人格均等’还定位了服务者和被服务者的关系也是‘人格均等’。服务不是侍奉，尊重不是谄媚。
其次，才是在这个基础之上的个性差异服务。比如，洲际酒店集团的中国住客达到70%的比例时，酒店就必须准备稀饭、油条等中国住客最爱的早餐。等等，这就是差异服务的具体表现。
同样，酒店的特色要突出，风格要鲜明。比如，如果在武汉没有热干面，在天津没有煎饼果子，北京没有烤鸭，酒店根本不能赢得本土消费者的心，酒店就办不出自己的风格 … …”
赵雪的一番讲话，讲的即专业又实际又中肯。行家钟子文频频点头。也让杨帆十分赞赏，他没想到看起来文弱、内敛且朴实的赵雪竟有这么大的造诣。
就拿我们神泉来说，我们最主要的客户群体是企业界和政界人士。人们往往认为，这样的两个群体等级分明，接待要分伯仲，这恰恰是错误的！这两个客户群体性质看似截然不同，仔细分析，其实际精神需求有很大相同部分——那就是得到相同的尊重！
这就是我一直在神泉想定位的服务理念——‘人格均等’理念。
这个理念简单的解释有两个层面的内容：
之一就是：春雨潜入夜，润物细无声。天下之物，皆得我润。在神泉，所有顾客人格一律平等，没有高低贵贱之分；没有三六九等之别。只要进入神泉就会受到我们的尊重和服务。
之二，也往往是被大多数人忽视的一层。‘人格均等’还定位了服务者和被服务者的关系也是‘人格均等’。服务不是侍奉，尊重不是谄媚。
其次，才是在这个基础之上的个性差异服务。比如，洲际酒店集团的中国住客达到70%的比例时，酒店就必须准备稀饭、油条等中国住客最爱的早餐。等等，这就是差异服务的具体表现。
同样，酒店的特色要突出，风格要鲜明。比如，如果在武汉没有热干面，在天津没有煎饼果子，北京没有烤鸭，酒店根本不能赢得本土消费者的心，酒店就办不出自己的风格 … …”
赵雪的一番讲话，讲的即专业又实际又中肯。行家钟子文频频点头。也让杨帆十分赞赏，他没想到看起来文弱、内敛且朴实的赵雪竟有这么大的造诣。
声明：未经授权不得转载，侵权必究！授权后转载须注明出处："转自华语剧本网 www.juben.pro"。 [ 如何申请转载 ]
顶啦 0
踩啦 0
收藏 0
登录 后再戳我哦
ICP备案号：
广播电视节目制作经营许可证号：（京）03933号