收银台  超市  纠纷  小品

　　
　　人物：收银员一名，顾客8名，其中顾客1为60岁老太太，顾客2为40岁中年妇年，顾客3为80岁的老太太，顾客4和顾客5为两名年轻女生，顾客6为30多岁的职业女性。和她一起来的是她的儿子和婆婆。领班一名，防损主管一名。
　　
　　道具：一高一矮两个短桌，高的代表收银台（高度过腰），矮的代表打包台（高度过膝盖）。
　　剧情描述在某一超市某一收银台所发生的小纠纷
　　
　　
　　这是某超市的某收银员，收银员正站在自己的岗位上准备为顾客服务，就在这时顾客1向收银台走来。
　　
　　收银员：“欢迎光临！请问您有没有会员卡？”
　　顾客1：“等一下，我找找看”
　　收银员：“那好吧，您慢找我先为您扫描商品”
　　收银员扫完了所有的商品，这时顾客1终于找到了她的会员卡，她将卡放在收银台，收银员接过扫了一下立刻将卡还给顾客1并递到顾客1的手上
　　收银员：一共80元
　　顾客1递给收银员100元，收银员将找零20元递给顾客1，顾客1接到钱后顺手将钱放入右边的裤子口袋。
　　
　　顾客2：“等一下！”（顾客1和顾客2是认识的）
　　收银员：“欢迎光临！请问您有没有会员卡？”
　　顾客2：“用她的卡！”
　　收银员：“请问您需要购买购物袋吗？”
　　顾客2有些反感：“这要问吗？不买我提着呀！”
　　收银员：“不好意思，现在购物袋是需要收费的，所以我必需要经过您的同意才能为您扫购物袋。”
　　顾客2：“你扫呀！我又不是没钱！真是的！现在购物袋也要钱！”
　　收银员：“请问您要几号购物袋，我们这里小号1毛，中号3毛，大号4毛。”
　　顾客2：“小号！”
　　收银员：“请问您确定要小号吗？小号购物袋很小，恐怕装您买的东西有些勉强！”
　　顾客2：“小号够了！”
　　收银员拿出小号购物袋开始为顾客2扫描商品及装袋，不过袋子太小，于是收银员只为顾客2装了少部分商品
　　收银员：“一共36元”
　　顾客2：“36？怎么这个数，能不能少收1元钱，我不喜欢这个数？”
　　收银员：“不好意思，超市的价格是预先在电脑上设定好的，我无权为你改价。”
　　顾客2很不情愿的拿出100元丢到打包台：“真是的，1元也要收！”
　　收银员：“不好意思！可不可以请您不要把钱丢到打包台，打包台不是放钱的地方。”
　　顾客2很不满：“你什么意思？为什么不能放？你到是说清楚！”
　　就在这时顾客3也来了，收银员见顾客2不肯将钱拿上收银台，她做出了选择，她选择忽略顾客2，将小票挂单，然后直接为顾客3服务。顾客2站在旁边相当不满，但是她没有将钱放在收银台，所以收银员一直忽略她。
　　
　　收银员：“欢迎光临！请问您有没有会员卡？”
　　顾客3：“不用了，我买的东西不够10元，不能积分。”
　　收银员：“一共7.2元”
　　顾客3也拿出100元，她同样将它丢在打包台。
　　收银员：“不好意思！可不可以请您不要把钱丢到打包台，打包台不是放钱的地方。”
　　顾客3的态度没有顾客2强硬：“为什么？”
　　收银员：“因为这个位置比较低，需要弯下腰才能捡到。”
　　顾客3听完就将她的100元捡起来递给收银员：“我明白了！你们工作很辛苦的，而且要别人弯腰捡钱是对别人的不尊重的行为，难怪你也会生气的。”
　　收银员将找零的钱和小票一同递给顾客3：“谢谢您的理解，找您92.8元，请您拿好，慢走！”
　　
　　见顾客3把钱捡起来了，顾客2也学着把自己的钱捡起来递给收银员
　　收银员：“谢谢理解，请问您有1元吗？我可以找您65元，我的1元全是硬币。”
　　顾客2：“没有！”
　　收银员：“找您64元，请您拿好慢走！”
　　顾客2：“给我纸币好吗？我不喜欢硬币！容易掉又用不掉。”
　　收银员：“不好意思，我已经告诉您了，我没有纸币，如果我有我肯定会先给您找纸币。”
　　顾客2：“我不管！我不要硬币！你去给我找人兑！”
　　收银员：“不好意思！我们是不能离开岗位的！我这里真的没有！”
　　顾客2很不情愿将钱收好：“哼！连纸币都没有，还开什么超市！”
　　顾客2和顾客1一起离开收银台走出卖场。
　　
　　顾客4和顾客5向收银台走来，顾客5是陪同顾客4的，她没有买东西。
　　收银员：“欢迎光临！请问您有没有会员卡？”
　　顾客4：“没有！”
　　收银员：“请问您需要购买购物袋吗？”
　　顾客4：“不用！”
　　收银员：“一共36.5元”
　　顾客4给了40元
　　收银员：“找您3.5元，请您拿好！”
　　顾客4：“我不要硬币。请你给我纸币好吗？”
　　收银员：“不好意思！我这里真的没有纸币，如果有我肯定找给您，要不您把它凑成5元，我可以给您换整。”
　　顾客4：“凑多少？”
　　收银员：“凑成5元我就给您换整。”
　　顾客4突然大发脾气将收银员找给她的硬币摔在地上。顾客5连忙拉住顾客4并将散落在地上的硬币捡起来。
　　顾客4突然窜到收银员的面前抢她的工号牌看
　　顾客3相当生气：“我记得你的工号，我要投诉你！你这是什么态度，还要我自己算！我给你的是纸币，你给我找硬币。”顾客3刚说完顾客4就把她给拖走了
　　
　　就在这时顾客1和顾客2又回来了。
　　顾客2：“喂！你没有给我朋友找钱”
　　收银员：“不好意思，我不记得了，请您等一下，我清一下账！”
　　收银员说完后就打了暂停牌开始清账。并叫来领班协助查账
　　领班：“不好意思！收银员的账没有问题，您好好找找是不是放在口袋里了”
　　顾客1掏出左右口袋里的钱，领班一眼就看到顾客1右手上有一张20元的纸币。
　　领班：“您看，那张20元就是找给您的钱。”
　　顾客1：“不是！这张20元是我早上吃早餐找的钱，我一般会把购物找的钱放在左边的口袋里，你看左边没有，她没有找我钱。”
　　顾客2插嘴：“她可能是被我们弄糊涂了。我来时她在给我朋友算账，可能她忘记找零了吧”
　　领班望向收银员：“是吗？”
　　收银员：“不是！她过来时我已经完成了上一单的交易。”
　　顾客2：“不是！她肯定没找，我们不是那种找麻烦的人。一定是她没找，要不看监控，如果确定是我们搞错了我们会道歉！”
　　领班：“那好吧！我带您去看监控！”
　　顾客2：“你带我朋友去吧，我就站在这里等她。”
　　于是领班带着顾客2去找防损主管查看监控。经过核查收银员的确有将钱找给顾客1而且是直接递到顾客1的手上的。顾客1接到钱后就顺手放在右边的口袋里了。从监控室出来后顾客2就询问顾客1：“你看到了吗？到底她有没有给你找钱？”
　　顾客1：“找了，但是很模糊，我不确定那个人是不是我。”
　　顾客2：“那…走吧！”
　　两人走后，领班就走过来问收银员：“她们有没有向你道歉？”
　　收银员：“没有，她说她不确定监控里的那个人是不是她自己。之后两人就走了。”
　　领班摇摇头：“监控的确模糊，但还不至于分不清楚自己。”
　　领班说完就走了。
　　
　　现在走过来的是顾客6，她买了一大手推车的东西。
　　收银员：“欢迎光临！请问您有没有会员卡？”
　　顾客6递给收银员会员卡
　　收银员扫完会员卡后就开始扫商品，由于顾客5自己有带袋子，所以收银员就没再问她袋子而是直接边扫边装。
　　收银员：“一共410元”
　　顾客6：“我刷卡”
　　收银员：“对不起！上面显示为请联络发卡行”
　　顾客6：“不可能，你再试一次！”
　　收银员：“对不起！上面还是显示为请联络发卡行，请问您是退货还是给现金？”
　　顾客6：“要不再试一次，要是还不行我给现金。”
　　收银员：“还是别试了吧，万一还不行卡锁了可就麻烦了。”
　　顾客6：“那好吧，我给现金。”
　　收银员：“请您拿好小票慢走！”
　　送走顾客5之后收银员就去吃饭了，她没有想到她刚吃完饭就碰到了气冲冲的顾客6一家人。
　　由其是那个小男孩，一开口就吵着要收银员赔钱
　　小男孩：“骗子！你明明刷了我们三次卡，一共820元，赔钱！”
　　收银员见势不妙，赶紧叫来领班处理。
　　一家三口非常激动，一直在吵。
　　婆婆：“你骗我们的钱你又得不到！你何必自讨苦吃？”
　　顾客6：“我刚才要不是收到这两条短信，我们一家人肯定被你骗。你还要我们去找发卡行，我带着我妈我儿子开车跑来跑去，你这是什么工作态度，要是不行就别上岗。”
　　领班查实的结果为交易不成功。：“不好意思，您能留个电话吗？我要等明天银行上班了才能查账。”
　　小孩：“不行！赔钱！现在就得赔！”
　　婆婆连忙拉住激动的孙子：“乖！别这样！这样很没礼貌！”
　　顾客6：“我不管，我今天就要处理结果。她害我们一家人这样跑来跑去的，起码得多赔油费100元。”
　　领班：“好！如果明天查实真的下账了，我就带着她亲自给您把钱送过去并且给您赔礼道歉！”
　　顾客6：“好！我就等明天”